Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation de prestations d’hébergement au sein de l’établissement.

2. Réservation

Toute réservation peut être effectuée par téléphone, par courrier électronique, sur le site internet de l’établissement ou via des plateformes tierces. La réservation est réputée ferme et définitive après communication des coordonnées bancaires ou paiement selon les conditions tarifaires applicables.

3. Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors taxe de séjour. La taxe de séjour, fixée par les autorités locales, est à la charge du client et payable sur place. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation.

4. Paiement et garantie

Le règlement du séjour peut être exigé en totalité à la réservation ou à l’arrivée, selon les conditions tarifaires. L’accès à la chambre est strictement conditionné au paiement intégral de la réservation. En conséquence, seuls les clients ayant réglé la totalité du séjour pourront se voir remettre les clés et accéder à leur chambre. L’établissement se réserve le droit d’exiger une garantie bancaire valide. À défaut, un dépôt de garantie de 200 € pourra être demandé.

En cas de dépôt de garantie en espèces, celui-ci sera restitué au client lors du check-out, après vérification de l’état de la chambre et des équipements. L’établissement se réserve le droit de conserver tout ou partie de cette somme en cas de dégradations, de non-respect de l’interdiction de fumer, ou de frais impayés.

5. Conditions d’annulation, de modification et départ anticipé

• 5.1 Tarifs non remboursables : Toute réservation effectuée selon un tarif non remboursable est ferme et définitive. Aucune modification, annulation ou remboursement ne pourra être accordé.

• 5.2 Réservations via plateformes (Booking, Expedia, etc.) : Toute annulation intervenant après 12h00, 3 jours avant la date d’arrivée entraînera la facturation de 100 % du montant total du séjour.

• 5.3 Réservations en direct : Toute annulation intervenant après 12h00, 2 jours avant la date d’arrivée entraînera la facturation de 100 % du montant total du séjour.

• 5.4 Départ anticipé : En cas de départ anticipé en cours de séjour, le montant total des nuits initialement réservées reste dû dans sa totalité, sauf accord exceptionnel de la direction.

6. No-show (non-présentation)

En cas de non-présentation du client à la date prévue d’arrivée (« no-show »), 100 % du montant total de la réservation sera dû et facturé. En l’absence d’information du client concernant une arrivée tardive, l’établissement se réserve le droit de remettre la chambre en vente à compter de 10h00 le lendemain de la date d’arrivée prévue, sans que le client puisse prétendre à un quelconque remboursement ou indemnisation.

7. Heure d’arrivée et de départ

• Check-in : à partir de 17h00.

• Check-out : au plus tard à 11h00.

• Toute arrivée anticipée, sous réserve de disponibilité, pourra être facturée 15 €.

8. Séjour – Règles de conduite

Le client s’engage à adopter un comportement respectueux des lieux, du personnel et des autres clients, notamment en veillant à préserver le calme et la tranquillité de l’établissement. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public ou portant atteinte à la tranquillité des autres clients pourra entraîner l’exclusion immédiate de l’établissement. En conséquence, la direction se réserve le droit d’écourter le séjour en cours, sans remboursement, quelle que soit la durée initialement prévue, en cas de non-respect des règles précitées.

9. Animaux

Les animaux sont admis moyennant un supplément de 10 € par nuit et par animal. Le client demeure responsable de tout dommage causé par son animal. L’établissement se réserve le droit de refuser l’accès ou d’écourter le séjour sans remboursement si le comportement de l’animal cause des nuisances sonores, des dégradations, ou trouble la tranquillité des autres clients.

10. Interdiction de fumer

Il est strictement interdit de fumer au sein de l’établissement, même dans votre chambre avec la fenêtre ouverte. En cas de non-respect, des frais forfaitaires de 165 € seront appliqués au titre du nettoyage et de la remise en état.

11. Dégradations, pertes et responsabilité du client

Le client est tenu de faire un usage paisible des lieux et des équipements mis à sa disposition. Toute dégradation, détérioration ou dommage causé au sein de l’établissement sera facturé au client, à hauteur du coût de réparation ou de remplacement. En cas de perte ou non-restitution des clés, un montant forfaitaire de 200 € sera facturé. L’établissement se réserve le droit de prélever les sommes correspondantes sur la garantie fournie, ou d’effectuer un débit sur la carte bancaire fournie lors de la réservation, ou d’en demander le règlement direct au client.

12. Responsabilité

L’établissement décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels du client. La responsabilité de l’établissement ne pourra être engagée en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, crises sanitaires, etc.). Dans ces cas exceptionnels, l’établissement se réserve le droit de proposer un avoir valable 12 mois plutôt qu’un remboursement intégral. De même, la responsabilité de l’établissement ne saurait être engagée pour tout dommage indirect tel que perte de données, perte de revenus ou préjudice commercial. L’établissement décline également toute responsabilité concernant les véhicules stationnés sur le parking de l’hôtel, ainsi que pour les objets laissés à l’intérieur de ceux-ci.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données (RGPD) et utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion des réservations.

14. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable préalablement à toute action judiciaire. À défaut, compétence expresse est attribuée aux juridictions territorialement compétentes.